Programme de formation

Édité le 27 septembre 2026

Gestion des conflits en structure petite enfance

Durée

2 jours (14h)

Modalité

Présentiel, sur site

Effectif

4-5 participants

Certification

Attestation de réussite et certificat de réalisation

Présentation

Formation destinée aux directrices et professionnelles de la petite enfance visant à développer des compétences opérationnelles pour identifier, prévenir et gérer les situations de conflit, qu'elles concernent les équipes ou les relations avec les familles, dans une logique de climat de travail serein et collaboratif.

Objectifs pédagogiques

Identifier les sources et mécanismes des conflits en structure petite enfance
Repérer les signes avant-coureurs et les signaux faibles annonciateurs de tensions
Utiliser des outils de communication adaptés pour désamorcer les conflits
Gérer les émotions dans les situations conflictuelles
Mettre en œuvre des démarches de médiation et de suivi post-conflit

Compétences visées

Analyser les situations conflictuelles en contexte professionnel
Adapter sa posture managériale face aux tensions
Mobiliser des techniques de communication et de médiation
Structurer une démarche durable de gestion des conflits au sein de la structure

Public concerné

Directrices de structures petite enfance
Professionnelles occupant des fonctions d'encadrement ou de coordination

Prérequis

Être directrice de structure petite enfance
Matériel recommandé : clé USB

Programme détaillé

Module 01

Séquence 1 – Identifier les sources de conflits

Séance 1.1 : Les causes des conflits en milieu professionnel et avec les familles

Séance 1.2 : Analyse de situations concrètes rencontrées en EAJE

Séance 1.3 : Brainstorming et identification des sources spécifiques à la petite enfance

Module 02

Séquence 2 – Reconnaître les signes avant-coureurs

Séance 2.1 : Indicateurs émotionnels et comportementaux

Séance 2.2 : Repérage des signaux faibles à partir d'études de cas

Séance 2.3 : Ateliers de simulation de dialogues professionnels

Module 03

Séquence 3 – Comprendre les impacts des conflits

Séance 3.1 : Effets sur la cohésion d'équipe et les relations avec les familles

Séance 3.2 : Conséquences sur la qualité d'accueil des enfants

Séance 3.3 : Cartographie des impacts au sein de son établissement

Module 04

Séquence 4 – Les bases de la communication assertive

Séance 4.1 : Définition et principes de l'assertivité

Séance 4.2 : Exprimer ses besoins tout en respectant ceux des autres

Séance 4.3 : Jeux de rôle et mises en situation en binôme

Module 05

Séquence 5 – Gérer les émotions dans les échanges

Séance 5.1 : Rôle des émotions dans les situations de conflit

Séance 5.2 : Techniques de gestion du stress et des tensions

Séance 5.3 : Exercices de pleine conscience et de régulation émotionnelle

Module 06

Séquence 6 – L'écoute active et la reformulation

Séance 6.1 : Principes de l'écoute active

Séance 6.2 : Techniques de reformulation et de clarification

Séance 6.3 : Simulations de gestion de conflits avec collègues et parents

Module 07

Séquence 7 – Les méthodes de médiation

Séance 7.1 : Étapes de la médiation : diagnostic, dialogue, solutions

Séance 7.2 : Posture et rôle de la directrice dans la médiation

Séance 7.3 : Mises en situation de médiations professionnelles

Module 08

Séquence 8 – Construire une charte de gestion des conflits

Séance 8.1 : Principes et intérêts d'une charte interne

Séance 8.2 : Analyse de bonnes pratiques existantes

Séance 8.3 : Atelier de rédaction d'une charte adaptée à sa structure

Module 09

Séquence 9 – Mettre en place un suivi post-conflit

Séance 9.1 : Importance du débriefing et du retour d'expérience

Séance 9.2 : Évaluation de l'impact des solutions mises en place

Séance 9.3 : Outils de suivi et de feedback auprès des équipes et des familles

Tarifs

Type	Unité	Prix HT
Intra-entreprise	groupe	1583 €
Inter-entreprise	stagiaire	280 €

Accessibilité

Conformément à la réglementation en vigueur (loi du 11 février 2005 et articles D.5211-1 et suivants du Code du travail), C&Co Formation s'engage à proposer des aménagements adaptés aux personnes en situation de handicap. Des ressources spécialisées peuvent être mobilisées si nécessaire.