Gestion des conflits en structure petite enfance
Formation destinée aux directrices et professionnelles de la petite enfance visant à développer des compétences opérationnelles pour identifier, prévenir et gérer les situations de conflit, qu'elles concernent les équipes ou les relations avec les familles, dans une logique de climat de travail serein et collaboratif.
Objectifs de la formation
- Identifier les sources et mécanismes des conflits en structure petite enfance
- Repérer les signes avant-coureurs et les signaux faibles annonciateurs de tensions
- Utiliser des outils de communication adaptés pour désamorcer les conflits
- Gérer les émotions dans les situations conflictuelles
- Mettre en œuvre des démarches de médiation et de suivi post-conflit
Compétences visées
Profil des bénéficiaires
Pour qui ?
- Directrices de structures petite enfance
- Professionnelles occupant des fonctions d'encadrement ou de coordination
Prérequis
- Être directrice de structure petite enfance
- Matériel recommandé : clé USB
Programme détaillé
Séquence 1 – Identifier les sources de conflits
Séance 1.1 : Les causes des conflits en milieu professionnel et avec les familles Séance 1.2 : Analyse de situations concrètes rencontrées en EAJE Séance 1.3 : Brainstorming et identification des sources spécifiques à la petite enfance
Séquence 2 – Reconnaître les signes avant-coureurs
Séance 2.1 : Indicateurs émotionnels et comportementaux Séance 2.2 : Repérage des signaux faibles à partir d'études de cas Séance 2.3 : Ateliers de simulation de dialogues professionnels
Séquence 3 – Comprendre les impacts des conflits
Séance 3.1 : Effets sur la cohésion d'équipe et les relations avec les familles Séance 3.2 : Conséquences sur la qualité d'accueil des enfants Séance 3.3 : Cartographie des impacts au sein de son établissement
Séquence 4 – Les bases de la communication assertive
Séance 4.1 : Définition et principes de l'assertivité Séance 4.2 : Exprimer ses besoins tout en respectant ceux des autres Séance 4.3 : Jeux de rôle et mises en situation en binôme
Séquence 5 – Gérer les émotions dans les échanges
Séance 5.1 : Rôle des émotions dans les situations de conflit Séance 5.2 : Techniques de gestion du stress et des tensions Séance 5.3 : Exercices de pleine conscience et de régulation émotionnelle
Séquence 6 – L'écoute active et la reformulation
Séance 6.1 : Principes de l'écoute active Séance 6.2 : Techniques de reformulation et de clarification Séance 6.3 : Simulations de gestion de conflits avec collègues et parents
Séquence 7 – Les méthodes de médiation
Séance 7.1 : Étapes de la médiation : diagnostic, dialogue, solutions Séance 7.2 : Posture et rôle de la directrice dans la médiation Séance 7.3 : Mises en situation de médiations professionnelles
Séquence 8 – Construire une charte de gestion des conflits
Séance 8.1 : Principes et intérêts d'une charte interne Séance 8.2 : Analyse de bonnes pratiques existantes Séance 8.3 : Atelier de rédaction d'une charte adaptée à sa structure
Séquence 9 – Mettre en place un suivi post-conflit
Séance 9.1 : Importance du débriefing et du retour d'expérience Séance 9.2 : Évaluation de l'impact des solutions mises en place Séance 9.3 : Outils de suivi et de feedback auprès des équipes et des familles
Accessibilité
Conformément à la réglementation en vigueur (loi du 11 février 2005 et articles D.5211-1 et suivants du Code du travail), C&Co Formation s'engage à proposer des aménagements adaptés aux personnes en situation de handicap. Des ressources spécialisées peuvent être mobilisées si nécessaire.