C&Co Formation s'engage à traiter toute réclamation avec rigueur et dans des délais définis. Cette démarche s'inscrit dans notre processus d'amélioration continue.
Définition
Une réclamation est l'expression formelle d'un mécontentement ou d'une insatisfaction, portant sur :
Une réclamation se distingue d'une simple remarque ou suggestion par le caractère formel de l'insatisfaction exprimée.
Toute partie prenante de nos actions de formation :
Nous saisir
Votre réclamation est reçue et traitée par Nicolas Devaux, directeur pédagogique et responsable qualité.
Une trace écrite immédiate, orientée dès réception vers le responsable qualité.
reclamation@candco.frÀ l'attention de Nicolas Devaux, directeur pédagogique et responsable qualité.
C&Co FormationVous préférez un formulaire ? Déposez votre réclamation en ligne — elle arrive au même endroit, avec un accusé de réception automatique.
Formulaire
Votre demande est enregistrée, notifiée immédiatement à Nicolas Devaux et suivie d'un accusé de réception automatique par email. Les délais ci-dessous s'appliquent de la même façon que pour un envoi par courriel.
Nos engagements
Ces délais sont ceux de notre procédure interne de traitement des réclamations.
48 heures
Enregistrement de votre réclamation
5 jours ouvrés
Accusé de réception qui vous est adressé
15 jours ouvrés
Réponse formelle précisant les mesures prises ou envisagées
30 jours après sa mise en œuvre
Vérification de l'efficacité de l'action corrective
Notre processus
Votre réclamation est enregistrée dans notre registre des réclamations.
Elle est analysée afin d'en identifier les causes ; les personnes concernées sont consultées si nécessaire.
Une action corrective est définie avec un responsable et une échéance.
Vous recevez une réponse écrite précisant la suite donnée.
L'efficacité de l'action est vérifiée, et les réclamations récurrentes sont intégrées à notre plan d'amélioration continue.
Vous pouvez saisir notre organisme certificateur, QUALIANOR Certification, Parc d'activités Drôme Sud Provence, 1710 chemin de la Décelle, 26130 Saint-Paul-Trois-Châteaux — certification@qualianor.com — 04 75 00 00 09, selon ses propres règles de signalement.
Vous pouvez également saisir la DREETS Provence-Alpes-Côte d'Azur.
Si vous êtes en situation de handicap et rencontrez une difficulté pour formuler votre réclamation par les canaux ci-dessus, contactez notre référent handicap, Nicolas Devaux, au 07 62 59 66 53, qui vous proposera un moyen adapté.
Les informations transmises dans le cadre d'une réclamation sont utilisées uniquement pour son traitement et son suivi, et conservées dans notre registre des réclamations. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'effacement dans les conditions décrites dans notre politique de confidentialité.
Documents utiles
Satisfaction des apprenants, personnes formées, sessions.
Droits et obligations des stagiaires en formation.
Inscription, annulation, facturation.
Référent handicap et adaptations possibles.
Inscription, financement, prérequis.
Nous sommes à l'écoute
Chaque réclamation est enregistrée, analysée et suivie d'une réponse écrite. C'est aussi comme cela que nos formations progressent.
